AccueilÉlaborer la stratégie de développement

VOS ENJEUX

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Élaborer la stratégie de développement

Où trouver les sources de croissance et comment préparer le développement d’activités rentables pour le futur ? Quelles innovations proposer, quels produits et marchés privilégier ? Pour dynamiser leur croissance, les acteurs de la Banque et de l’Assurance doivent revisiter leurs priorités et portefeuilles d’activités et ajuster leur business model.

Pour accélérer la croissance et renforcer ses avantages compétitifs

Bâtir des stratégies offensives de développement

Renforcer la croissance et la capacité à créer de la valeur, se positionner sur les marchés porteurs et construire des avantages compétitifs nécessite de connaître intimement et d’évaluer précisément les marchés, les pratiques des concurrents, les attentes des clients et les tendances de fond.

Ailancy vous accompagne dans la détection des opportunités, l’étude des marchés et la définition des stratégies de développement et de conquête. Nous intervenons également dans la construction et la mise en œuvre des offres de produits et services innovants.

Prendre les décisions stratégiques en rupture

Il est attendu des dirigeants de savoir décider d’abandonner certaines activités (ou mettre en œuvre des stratégies de coopérations) pour accélérer le développement sur d’autres activités porteuses.

La vitesse des transformations, la capacité à conclure des accords stratégiques et l’efficacité de la mise en œuvre de la stratégie sont des critères clef de la performance dans l’industrie financière.

Formuler le projet d’entreprise et mobiliser les équipes sur les priorités

Définir l’ambition de l’entreprise et les défis à relever par les équipes est  un moyen efficace de créer un élan positif pour votre entreprise, concentrer les forces sur l’essentiel, et motiver ainsi les collaborateurs en donnant du sens à leur effort.
L’appropriation de votre stratégie passe par l’engagement du management dans la construction du projet d’entreprise et ses traductions en business plan et plan d’actions stratégiques.

PUBLICATIONS

PUBLICATIONS

Publications

Dernière publication

CRC bancaires & digital: quelles évolutions à 2020 ?
Publié le 19/03/18
Nombre de pages : 40
Format : PDF

CRC bancaires & digital: quelles évolutions à 2020 ?

 

Quelles perspectives pour les Centres de Relation Client bancaires à horizon 2020 dans un contexte de transition digitale ? Comment tireront-ils parti du digital pour réinventer la relation client à distance ? En quoi peuvent-ils jouer un rôle de pivot de la distribution cross-canal ? Pourquoi deviendront-ils l’interlocuteur privilégié des clients "digital friendly" et distanciés ?

 

 

La transition digitale a permis l'émergence de nouvelles formes de distribution multi-canal de services bancaires grâce à la diversification continue et à la coexistence des points de contact et des canaux de vente à distance au sein des établissements.

 

Cette stratégie de distribution doit désormais pouvoir intégrer et articuler les différents canaux mobilisés, tout en repensant les services et le modèle relationnel de la banque vis-à-vis des clients digitaux et distanciés qui deviennent la norme.

 

Dans ce contexte, le Centre de Relation Client (CRC) est en position pour tirer parti des nouveaux usages clients ainsi que des possibilités offertes par le digital pour réinventer la relation client à distance et optimiser les coûts de distribution : il est le levier pertinent pour affirmer cette expertise et activer cette opportunité.

 

Cette ambition suppose d'amorcer une démarche de transformation des Centres de Relation Client qui sous-tend de nombreux enjeux : organisationnels, technologiques, commerciaux, opérationnels, RH, ... Les banques disposent d'un éventail de possibilités pour donner un nouvel élan à leurs CRC et en faire la pierre angulaire de leur stratégie de distribution.

 

En nous appuyant sur nos expériences et notre connaissance des pratiques des établissements bancaires et financiers ainsi que des métiers de la relation client, nous avons ainsi souhaité adresser le thème de l'évolution des Centres de Relation Client dans un contexte de transition digitale des banques, dans le rôle de pivot de la distribution cross-canal qu'ils devraient jouer à horizon 2020, tant leur positionnement devient un enjeu stratégique.

 

 

Accédez à l'étude Ailancy téléchargeable au format PDF en cliquant sur l'image ci-dessous :

 

Centres de Relation Client bancaires

 

 

Auteur(s) :
Christophe DAVIES
Christophe DAVIES
Associé
Contacter
Alexandre BIDAUT
Alexandre BIDAUT
Senior Consultant
Contacter

Publications associées

EXPERTISE ET RÉFÉRENCES

EXPERTISE ET RÉFÉRENCES

Détail des missions par enjeu

  • Keytrade Bank
  • S2E
  • LCL
  • RCI Banque
  • CACEIS
  • AFG
  • Kepler
  • BNP Paribas
  • BP2S
  • BNY Mellon
  • Caisse d'Epargne
  • BPCE
  • FNCA
  • CA Titres
  • CDC
  • Fortunéo
  • ProCapital Banking Services
  • HSBC
  • SLIB
  • Neuflize OBC
  • Rothschild & Cie Banque
  • Skandia
  • State Street
  • ABN AMRO Clearing
  • Euroclear
  • NYSE Euronext

Exemples d’interventions

Diagnostic et plan d'amélioration de l’offre pour les Banques du métier Securities Services

d'un groupe bancaire de premier plan :
  • Segmentation de la clientèle et de l’offre
  • Identification des gisements de marché à l’actif et au passif (émissions)
  • Définition du plan d’actions pour l’enrichissement et la présentation produit de l’offre

Construction du plan d'évolution à 3 ans de la Banque Par Internet

d'une banque de détail de premier plan :
  • Synthèse de l’existant sur les aspects techniques, fonctionnels et organisationnels, basé sur des éléments de benchmark
  • Définition d’une cible stratégique avec la mise en évidence d’un ensemble d’opportunités et d’innovations
  • Construction d’une trajectoire de réalisation et la formalisation du plan projet

Elaboration de la stratégie d'épargne

pour une société financière spécialisée :
  • Eclairage externe et appui à la définition de la stratégie à 3 ans concernant l’offre d‘épargne

Etudier l'opportunité pour une société spécialisée dans l'épargne salariale

de se développer sur d'autres prestations de service et recherche de partenaires éventuels :
  • Préparation du Business Plan
  • Rédaction des supports de décision
  • Déclinaison opérationnelle des décisions et identification des adaptations à mener

Etude d’opportunité d’une implantation en France

du leader belge de l'épargne en ligne :
  • Etude et quantification du marché français
  • Positionnement de l’offre produit à prévoir capitalisant sur l’offre existante du client
  • Définition d’un modèle opérationnel adapté et réalisation du business plan

VOS ENJEUX

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Où trouver les sources de croissance et comment préparer le développement d’activités rentables pour le futur ? Quelles innovations proposer, quels produits et marchés privilégier ? Pour dynamiser leur croissance, les acteurs de la Banque et de l’Assurance doivent revisiter leurs priorités et portefeuilles d’activités et ajuster leur business model.

Pour accélérer la croissance et renforcer ses avantages compétitifs

Bâtir des stratégies offensives de développement

Renforcer la croissance et la capacité à créer de la valeur, se positionner sur les marchés porteurs et construire des avantages compétitifs nécessite de connaître intimement et d’évaluer précisément les marchés, les pratiques des concurrents, les attentes des clients et les tendances de fond.

Ailancy vous accompagne dans la détection des opportunités, l’étude des marchés et la définition des stratégies de développement et de conquête. Nous intervenons également dans la construction et la mise en œuvre des offres de produits et services innovants.

Prendre les décisions stratégiques en rupture

Il est attendu des dirigeants de savoir décider d’abandonner certaines activités (ou mettre en œuvre des stratégies de coopérations) pour accélérer le développement sur d’autres activités porteuses.

La vitesse des transformations, la capacité à conclure des accords stratégiques et l’efficacité de la mise en œuvre de la stratégie sont des critères clef de la performance dans l’industrie financière.

Formuler le projet d’entreprise et mobiliser les équipes sur les priorités

Définir l’ambition de l’entreprise et les défis à relever par les équipes est  un moyen efficace de créer un élan positif pour votre entreprise, concentrer les forces sur l’essentiel, et motiver ainsi les collaborateurs en donnant du sens à leur effort.
L’appropriation de votre stratégie passe par l’engagement du management dans la construction du projet d’entreprise et ses traductions en business plan et plan d’actions stratégiques.

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Quelles perspectives pour les Centres de Relation Client bancaires à horizon 2020 dans un contexte de transition digitale ? Comment tireront-ils parti du digital pour réinventer la relation client à distance ? En quoi peuvent-ils jouer un rôle de pivot de la distribution cross-canal ? Pourquoi deviendront-ils l’interlocuteur privilégié des clients "digital friendly" et distanciés ?

 

 

La transition digitale a permis l'émergence de nouvelles formes de distribution multi-canal de services bancaires grâce à la diversification continue et à la coexistence des points de contact et des canaux de vente à distance au sein des établissements.

 

Cette stratégie de distribution doit désormais pouvoir intégrer et articuler les différents canaux mobilisés, tout en repensant les services et le modèle relationnel de la banque vis-à-vis des clients digitaux et distanciés qui deviennent la norme.

 

Dans ce contexte, le Centre de Relation Client (CRC) est en position pour tirer parti des nouveaux usages clients ainsi que des possibilités offertes par le digital pour réinventer la relation client à distance et optimiser les coûts de distribution : il est le levier pertinent pour affirmer cette expertise et activer cette opportunité.

 

Cette ambition suppose d'amorcer une démarche de transformation des Centres de Relation Client qui sous-tend de nombreux enjeux : organisationnels, technologiques, commerciaux, opérationnels, RH, ... Les banques disposent d'un éventail de possibilités pour donner un nouvel élan à leurs CRC et en faire la pierre angulaire de leur stratégie de distribution.

 

En nous appuyant sur nos expériences et notre connaissance des pratiques des établissements bancaires et financiers ainsi que des métiers de la relation client, nous avons ainsi souhaité adresser le thème de l'évolution des Centres de Relation Client dans un contexte de transition digitale des banques, dans le rôle de pivot de la distribution cross-canal qu'ils devraient jouer à horizon 2020, tant leur positionnement devient un enjeu stratégique.

 

 

Accédez à l'étude Ailancy téléchargeable au format PDF en cliquant sur l'image ci-dessous :

 

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  • Segmentation de la clientèle et de l’offre
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d'une banque de détail de premier plan :
  • Synthèse de l’existant sur les aspects techniques, fonctionnels et organisationnels, basé sur des éléments de benchmark
  • Définition d’une cible stratégique avec la mise en évidence d’un ensemble d’opportunités et d’innovations
  • Construction d’une trajectoire de réalisation et la formalisation du plan projet

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