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Marchés spécifiques: Comment accélérer conquête et fidélisation

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L’approche affinitaire est au cœur de la stratégie du marché bancaire, elle séduit de plus en plus de banques, qui y voient un bon moyen de conquérir de nouveaux clients. « La cible devient un groupe de personnes ayant les mêmes attentes en termes d’affinités » Différentes cibles à fort enjeux de conquête et de fidélisation peuvent être appréhendées par des critères d’appartenance tels que le statut professionnel, les moments de vie, la nationalité, le niveau de sensibilité éthique… Concrètement, plusieurs leviers marketing peuvent être activés pour une mise en œuvre telle qu’une offre bancaire de base avec des services bancaires enrichis et des services extra bancaires, une tarification avantageuse, une communication ciblée et des canaux de distribution les plus pertinents à mobiliser. Enfin, pour construire un programme affinitaire, il convient d’abord de définir le mix marketing et de le décliner ensuite sur les principales étapes du parcours client, de la phase amont du parcours jusqu’à l’étape de souscription et tout le long de la vie du client.

Auteur(s)

Salwa Belhachmi

Consultante Senior

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