L’inclusion bancaire, une évolution nécessaire des dispositifs légaux dans un contexte de défiance vis-à-vis des banques ?
Dans le contexte social tendu que connait la France depuis quelques mois avec le mouvement des gilets jaunes, les dispositifs liés à l’inclusion bancaire sont au cœur des attentions du régulateur.
Cette note étudie les dispositifs mis en place par les banques pour accompagner les clients fragiles, ainsi que les enjeux d’évolution des offres dédiées à ce segment.
Ces publications peuvent également
vous intéresser
Publication
Banques de détail, ripostez à la montée en puissance des néobanques et des GAFA !
- Banque d'investissement
- Banque de détail
Revolut, N26, C-ZAM… des exemples de nouvelles « banques » qui tentent de revisiter en profondeur l’expérience client bancaire. Ces « banques » de nouvelle génération ont déjà convaincu quasiment deux millions de clients dans un laps de temps très court, et cette croissance se poursuit
Publication
DSP2 : vers une transformation de la relation client ?
- Banque de détail
- Réglementaire
Ailancy a exposé sa compréhension de la DSP 2 lors d’un petit déjeuner au salon Wagram le 30 mars dernier rassemblant banques, fonds d’investissement et fintechs. Quels sont les réels impacts sur les établissements français ? Comment appréhender cette directive sous les angles règlem
Publication
Expérience client & expérience collaborateur, les deux revers de la médaille
- Banque de détail
- Distribution
Et si l’expérience client ne se suffisait pas à elle seule ? Que pensent vos collaborateurs et comment tirer profit de leur expérience ? Le client a pris une place centrale dans la stratégie des entreprises tous secteurs confondus. Avec la digitalisation des usages, les parcours se compl