Pendant la crise sanitaire, les institutions financières se sont vues faire face à un volume parfois anormalement bas de sinistralité sur les activités de recouvrement en 2020 et 2021 tant sur les particuliers que sur les entreprises. En effet, la forte baisse de consommation par les particuliers et les PGE (prêts garantis par l’état) accordés aux entreprises semblent avoir poussé le problème dans l’après Covid. Ainsi, les banques font face à une vague de rattrapage en volumes importants à partir de 2022/2023, d’abord sur l’entreprise puis sur les particuliers, qui va les mener à intensifier leurs opérations de recouvrement et motiver ainsi la mise en place de solution d’efficacité opérationnelle, de type automatisation des processus de recouvrement voire l’externalisation de cette activité.

Une amélioration du processus de gestion du recouvrement s’impose donc aujourd’hui aux banques pour assurer davantage d’anticipation, de proactivité et d’amélioration de l’expérience client.

Appuyé par des convictions fortes et des retours d’expériences, Ailancy vous propose un tour d’horizon de ces enjeux.