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Expérience client & expérience collaborateur, les deux revers de la médaille

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Et si l’expérience client ne se suffisait pas à elle seule ? Que pensent vos collaborateurs et comment tirer profit de leur expérience ? Le client a pris une place centrale dans la stratégie des entreprises tous secteurs confondus. Avec la digitalisation des usages, les parcours se complexifient et les interactions entre une marque et ses clients se diversifient sur les différents canaux. Oui ! les enquêtes de satisfaction sont une mine d’or pour trouver des sources d’amélioration des processus, des parcours clients, de l’organisation interne… Mais ne passons-nous pas à côté d’un trésor qui se trouve juste sous nos yeux ? Vos collaborateurs !

Auteur(s)

Mélissa Freundlich

Consultante Senior

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