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Exploiter la donnée pour améliorer l’expérience client : un levier stratégique de différenciation

Exploiter la donnée pour améliorer l’expérience client : un levier stratégique de différenciation
Publié le 14/05/18
Nombre de pages : 40
Format : PDF

 

Google, Facebook, Fintechs, Insurtechs : Les nouveaux entrants sur le marché des services financiers misent sur leur capacité à proposer une expérience client remarquable, grâce à leur exploitation des données.

 

Dans ce contexte, de plus en plus de banques et d’assurances font de l’expérience client un levier de différenciation stratégique et multiplient les initiatives visant à renforcer leur connaissance client.

 

A l’ère du Big Data, force est de constater qu’il reste du chemin à parcourir pour ces établissements qui souhaitent mettre en place une stratégie « Data Driven ».

 

Afin d’accompagner les décideurs dans leurs orientations, Ailancy dresse une vue d’ensemble du contexte actuel, vous présente les bonnes pratiques à mettre en place ainsi qu’une sélection de cas d’applications concrets et variés en banque et en assurance d’utilisation de la donnée au service de l’expérience client.

 

Auteur(s) :
Thibaut de LAJUDIE
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Manuella Nanga
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