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Digital & Banque Privée : une expérience client remarquable

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Face à la multiplication des usages digitaux et un environnement changeant, le modèle relationnel en banque encore très marqué par la valorisation du face à face est peut-être en train d’évoluer avec des impacts sur la segmentation et l’organisation commerciale. Ainsi, les nouveaux modèles de relation client de la banque privée semblent désormais s’articuler autour des problématiques suivantes : – Comment véhiculer une image « haut de gamme » sur les canaux à distance (espace client web, mobile banking, …) et au-delà (tablette du banquier privé, utilisation de la visio conférence, de la téléprésence…)? – Quels services proposer en ligne et pour quel client ? – Comment adapter sa segmentation pour coller aux usages clients et sécuriser la rentabilité de son modèle opérationnel ? – Quels impacts sur l’organisation commerciale ? Afin de répondre à ces questions, nous vous présentons le support issu de notre Conférence Ailancy « Banque Privée & Digital : Prolonger une expérience client remarquable  » du 19 mai 2016 sur les nouveaux modèles de relation client de la banque privée.

Auteur(s)

Séverine Le Vaillant

Associée

Sébastien Fauveau

Associé

Olivier Lehoucq

Senior Manager

Marc Giordanengo

Associé

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