Business

L’externalisation bancaire est limitée aujourd’hui par les banques à des activités qui ne sont pas dans leur « cœur métier ». Elle est cependant en fort développement en réponse aux besoins actuels (digital, conformité, efficacité, informatique). Le marché de la sous traitance des activités bancaires devrait progresser d’environ 10% par...

Si le Data Management a d’abord notamment répondu à des besoins de fiabilité de la donnée de marché pour les entreprises d’investissement et d’asset management, il apparaît que ces usages dépassent amplement ce cadre. La banque de détail n’échappe pas à ce phénomène car ses intérêts sont multiples : vision...

Un chatbot est une interface capable d’entretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par échange vocal ou textuel. Avec la démultiplication et la digitalisation des points de contacts, la recherche de simplicité des parcours, d’accessibilité des services et de rapidité des temps de réponse ne s’est jamais fait...

Les assurances, les mutuelles et les bancassurances font dorénavant face à deux phénomènes majeurs impactant leurs relations client : la digitalisation des clients et l’émergence des InsurTechs. Pour y répondre aux mieux, une réflexion sur une adaptation, voire une refonte, du modèle relationnel est à envisager. Afin d’éclairer les décideurs,...

Quelles perspectives pour les Centres de Relation Client bancaires à horizon 2020 dans un contexte de transition digitale ? Comment tireront-ils parti du digital pour réinventer la relation client à distance ? En quoi peuvent-ils jouer un rôle de pivot de la distribution cross-canal ? Pourquoi deviendront-ils l’interlocuteur privilégié des clients « digital...

Les assurances, les mutuelles et les bancassurances font dorénavant face à deux phénomènes majeurs impactant leurs relations client : la digitalisation des clients et l’émergence des InsurTechs. Pour y répondre aux mieux, une réflexion sur une adaptation, voire une refonte, du modèle relationnel est à envisager. Afin d’éclairer les décideurs,...

Le cabinet de conseil en Management, Ailancy, et le cabinet de conseil en Ressources Humaines, Carewan, ont réalisé une enquête à l’été 2017, auprès de plus de 50 professionnels des RH issus des secteurs de la Banque, de la Finance et de l’Assurance, traitant du thème de l’Intelligence Artificielle et...

RPA, ou Robotic Process Automation, est une technologie qui réplique les actions d’un utilisateur avec la capacité de naviguer et d’interagir facilement entre différentes applications. Dans notre environnement qui se digitalise, le Robotic Process Automation est une opportunité pour alléger le quotidien des collaborateurs parsemé d’une multitude de petites tâches...