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Insights

Ailancy accompagne ses clients au travers d'un apport d'expertises transverses aux métiers, tel que : le digital et l'expérience client, l'IT et la data, les évolutions réglementaires, les leviers technologiques (Blockchain, ...), ainsi que les tendances et perspectives de marché.

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Publication

Chatbot : le nouveau visage de la relation client ?

  • Banque de détail
  • Distribution
  • Efficacités des organisations

Un chatbot est une interface capable d’entretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par échange vocal ou textuel.Avec la démultiplication et la digitalisation des points de contacts, la recherche de simplicité des parcours, d’accessibilité des services et de rapidité des temps de réponse ne s’est jamais fait aussi...

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Publication

CRC bancaires & digital: quelles évolutions à 2020 ?

  • Banque de détail
  • Distribution
  • Efficacités des organisations

Quelles perspectives pour les Centres de Relation Client bancaires à horizon 2020 dans un contexte de transition digitale ? Comment tireront-ils parti du digital pour réinventer la relation client à distance ? En quoi peuvent-ils jouer un rôle de pivot de la distribution cross-canal ? Pourquoi deviendront-ils l’interlocuteur privilégié des clients « digital...

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Publication

Définir un nouveau modèle relationnel en assurance #1

  • Assurance
  • Distribution
  • Efficacités des organisations

Les assurances, les mutuelles et les bancassurances font dorénavant face à deux phénomènes majeurs impactant leurs relations client : la digitalisation des clients et l’émergence des InsurTechs. Pour y répondre aux mieux, une réflexion sur une adaptation, voire une refonte, du modèle relationnel est à envisager. Afin d’éclairer les décideurs,...

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Publication

Digital & Banque Privée : une expérience client remarquable

  • Banque de détail
  • Distribution

Face à la multiplication des usages digitaux et un environnement changeant, le modèle relationnel en banque encore très marqué par la valorisation du face à face est peut-être en train d’évoluer avec des impacts sur la segmentation et l’organisation commerciale. Ainsi, les nouveaux modèles de relation client de la banque...