Business

Insights

Ailancy accompagne ses clients au travers d'un apport d'expertises transverses aux métiers, tel que : le digital et l'expérience client, l'IT et la data, les évolutions réglementaires, les leviers technologiques (Blockchain, ...), ainsi que les tendances et perspectives de marché.

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Publication

La Relation Client à Distance en Banque de Détail : leviers métiers & technologiques de transformation

  • Banque de détail
  • Distribution

« La Relation Client à Distance » en Banque de Détail dépasse les enjeux historiques d’optimisation des coûts de distribution consistant à allouer les ressources en fonction du potentiel commercial des clientèles ciblées. Elle devient désormais un enjeu de promesse relationnelle à part entière avec des ambitions d’amélioration de la...

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Publication

Comparateurs d’assurance : les enjeux d’une relation tripartite

  • Assurance
  • Distribution
  • Marketing

Les comparateurs d’assurance ont fait leur apparition dès 2005-2006 en France en suivant le modèle d’autres types de comparateurs en ligne.Ce modèle très répandu dans les pays anglo-saxons se caractérise par une prise de position centrale au sein d’une relation tripartite. Au service du client final mais aussi de ses...

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Publication

Open Banking & marchés pros : urgence stratégique

  • Banque de détail
  • Distribution
  • Tendances

Les clients Professionnels sont fortement consommateurs de produits et de services bancaires du fait de leur activité (financements, monétique …). Avec un produit net bancaire moyen par client Pro de plus du double de celui d’un Particulier, ils constituent à ce jour un véritable relais de croissance qui amène les...

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Publication

Parcours clients online et offline : comment les concilier?

  • Banque de détail
  • Distribution

Avec la digitalisation des parcours de souscription, les banques de détail et les assureurs font face à un défi majeur : comprendre et exploiter l’influence des parcours online sur les ventes offline. En d’autres termes, comment accélérer et piloter la contribution du digital aux ventes dans un contexte de distribution multicanale ?...

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Publication

Expérience client & expérience collaborateur, les deux revers de la médaille

  • Banque de détail
  • Distribution

Et si l’expérience client ne se suffisait pas à elle seule ? Que pensent vos collaborateurs et comment tirer profit de leur expérience ? Le client a pris une place centrale dans la stratégie des entreprises tous secteurs confondus. Avec la digitalisation des usages, les parcours se complexifient et les...

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Publication

Chatbot : le nouveau visage de la relation client ?

  • Banque de détail
  • Distribution
  • Efficacités des organisations

Un chatbot est une interface capable d’entretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par échange vocal ou textuel.Avec la démultiplication et la digitalisation des points de contacts, la recherche de simplicité des parcours, d’accessibilité des services et de rapidité des temps de réponse ne s’est jamais fait aussi...

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Publication

CRC bancaires & digital: quelles évolutions à 2020 ?

  • Banque de détail
  • Distribution
  • Efficacités des organisations

Quelles perspectives pour les Centres de Relation Client bancaires à horizon 2020 dans un contexte de transition digitale ? Comment tireront-ils parti du digital pour réinventer la relation client à distance ? En quoi peuvent-ils jouer un rôle de pivot de la distribution cross-canal ? Pourquoi deviendront-ils l’interlocuteur privilégié des clients « digital...

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Publication

Définir un nouveau modèle relationnel en assurance #1

  • Assurance
  • Distribution
  • Efficacités des organisations

Les assurances, les mutuelles et les bancassurances font dorénavant face à deux phénomènes majeurs impactant leurs relations client : la digitalisation des clients et l’émergence des InsurTechs. Pour y répondre aux mieux, une réflexion sur une adaptation, voire une refonte, du modèle relationnel est à envisager. Afin d’éclairer les décideurs,...