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Banque de détail

La Banque de Détail doit réinventer son modèle pour renforcer la confiance de ses clients et sa rentabilité tout en se préparant à l’écosystème de demain : les modes de consommation mobiles, digitaux et plus exigeants des clients, l’irruption des FinTechs, et les évolutions réglementaires impliquent de repenser profondément la stratégie et les modèles d’organisation à moyen et long-terme.

Une forte expérience des projets de transformation complexes, des phases de cadrage jusqu’à la mise en œuvre

Nous vous accompagnons dans vos réflexions stratégiques et nous vous assistons dans la mise en œuvre de vos décisions, sur l’élaboration de vos plans de développement, sur l’amélioration de votre compétitivité et de votre expérience client, sur l’optimisation de vos organisations, sur la conduite de grands projets de transformation, l’adaptation aux contraintes réglementaires, l’évolution de vos systèmes d’information, ainsi que sur la réussite de votre transition digitale et technologique.

Une connaissance transverse des problématiques du marché et des différents métiers

Nos interventions de Banque de Détail comprennent l’ensemble des acteurs du secteur : banques de réseau & de proximité, banques en ligne, néobanques & fintechs, banques privées et organismes de financements spécialisés. Ils sont les interlocuteurs privilégiés de leurs clients particuliers, professionnels, petites et moyennes entreprises, pour la gestion de leurs besoins de banque au quotidien et la préparation de leurs projets.

Banque de détail

Nos clients témoignent


Quelques témoignages de nos clients qui
vous donneront un aperçu de notre métier.

Use case


Accompagnement du lancement de l’offre de banque au quotidien d’un acteur majeur de la banque en ligne

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Accompagnement du lancement de l’offre de banque au quotidien d’un acteur majeur de la banque en ligne

Problématique

12 mois pour transformer ce spécialiste de l’épargne en un acteur de la banque au quotidien.

Réponse

Notre intervention a consisté à piloter le projet en démarche agile, de la définition des nouveaux parcours clients multicanaux et des nouveaux services digitaux, jusqu’à la digitalisation des processus d’EER et de souscription, ainsi que la mise en place de l’ensemble des évolutions à apporter au modèle OPS & IT. La mise en œuvre a également donné lieu à une phase d’accompagnement du changement des collaborateurs menée par Ailancy (CRC, équipes de MO/BO…).

Bénéfices

Transformation du modèle opérationnel et de développement commercial de notre client dans le but de devenir l’un des acteurs majeurs de la banque en ligne haut de gamme.

ailancy

Accompagnement des projets de la transformation du modèle relationnel d’une banque de réseau majeure de la Place

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Accompagnement des projets de la transformation du modèle relationnel d’une banque de réseau majeure de la Place

Problématique

Transformer un modèle relationnel traditionnel en une relation client digitale et omnicanale

Réponse

Notre intervention a consisté à définir la stratégie des CRC et des agences de banque à distance ainsi que de piloter les projets métiers (feuille de route des CRC, entrée en relation dématérialisée sur mobile et tablette, déploiement des agences de banque à distance, e-commerce, espace marchand, refonte web banking…). Nous avons par ailleurs optimisé les canaux de contacts des CRC (téléphone mail, réseaux sociaux…) et accompagné le changement.

Bénéfices

Transformation du modèle relationnel de notre client et digitalisation de ses services de banque à distance dans le but d’améliorer la satisfaction client et la gestion à distance de la clientèle et d’optimiser les coûts de distribution

ailancy

Définition du plan de transformation stratégique et opérationnel de la filiale marocaine d’un groupe bancaire français

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Définition du plan de transformation stratégique et opérationnel de la filiale marocaine d’un groupe bancaire français

Problématique

Redynamiser la Banque en définissant les ambitions stratégiques et opérationnelles à 5 ans

Réponse

Notre intervention à consisté à réaliser un état des lieux des performances opérationnelles des métiers et fonctions et à co-construire les objectifs stratégiques et les actions correctrices permettant d’atteindre les ambitions 2020

Bénéfices

Réalignement des objectifs stratégiques et du plan de marche opérationnel

ailancy

Accompagnement du projet RGPD

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Accompagnement du projet RGPD

Problématique

Mise en conformité à la réglementation RGPD d’un Groupe bancaire de réseau de premier ordre et coordination des déclinaisons au sein des établissements régionaux et des filiales

Réponse

Notre intervention a consisté à adresser les volets marketing, communication et parcours client du projet. Notre cadrage des travaux a concerné à la fois les aspects de communication de marque sur la protection des données, d’information client obligatoire, de mise en conformité des différents canaux, d’élaboration d’un discours Groupe harmonisé, de formation des conseillers, et de cadrage des pratiques Marketing-CRM

Bénéfices

Mise en conformité RGPD proportionnée aux exigences de la réglementation

ailancy

Etude du lancement d’une offre Pros et opportunités de l’Open Banking

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Etude du lancement d’une offre Pros et opportunités de l’Open Banking

Problématique

Etude de la pertinence du lancement d’une offre bancaire à destination des clients Pros, y compris en architecture ouverte

Réponse

Notre intervention a consisté à rédiger un dossier de recommandations incluant l’analyse du marché des Pros en France, l’analyse du fonds de commerce de la clientèle Pros de notre client, un benchmark des offres bancaires pour les Pros en France et nos recommandations pour la mise en marché d’une nouvelle offre. Nous avons par ailleurs mené une recherche d’opportunités sur les apports des FinTechs et plateformes de crowdfunding pour enrichir la proposition de valeur de l’offre vis-à-vis des clients.

Bénéfices

Définition d’un macro plan d’actions chiffré ainsi que d’une roadmap comportant les principaux jalons.

ailancy

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