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Banque de détail

Dans le contexte social tendu que connait la France depuis quelques mois avec le mouvement des gilets jaunes, les dispositifs liés à l’inclusion bancaire sont au cœur des attentions du régulateur. Cette note étudie les dispositifs mis en place par les banques pour accompagner les clients fragiles, ainsi que les...

Les évolutions relatives à la création du Plan Epargne Retraite et à la portabilité des contrats d’assurance vie doivent être anticipées, à la fois pour réussir les « figures imposées » de la mise à niveau des process et des outils et pour saisir les opportunités commerciales.    

« La Relation Client à Distance » en Banque de Détail dépasse les enjeux historiques d’optimisation des coûts de distribution consistant à allouer les ressources en fonction du potentiel commercial des clientèles ciblées. Elle devient désormais un enjeu de promesse relationnelle à part entière avec des ambitions d’amélioration de la...

Les institutions financières prennent conscience de l’importance d’une organisation data centric pour pouvoir répondre aux contraintes réglementaires avec plus d’agilité et développer un avantage compétitif. Dans ce but, les entreprises doivent analyser les enjeux liés à la donnée, mettre en place une stratégie data et miser sur une forte culture...

Une année après l’entrée en vigueur du RGPD, la récente nomination de Marie-Laure Denis à la tête de la CNIL marque résolument un tournant dans la posture de l’institution vis-à-vis de la conformité des acteurs aux nouvelles dispositions de ce Règlement.Ce nouveau positionnement doit faire prendre toute la mesure de...

L’externalisation bancaire est limitée aujourd’hui par les banques à des activités qui ne sont pas dans leur « cœur métier ». Elle est cependant en fort développement en réponse aux besoins actuels (digital, conformité, efficacité, informatique). Le marché de la sous traitance des activités bancaires devrait progresser d’environ 10% par...

La carte bancaire fait figure de moyen de paiement de référence en France. L’émergence de moyens de paiement alternatifs est-elle susceptible de remettre en question la pérennité de la carte ?

L’approche affinitaire est au cœur de la stratégie du marché bancaire, elle séduit de plus en plus de banques, qui y voient un bon moyen de conquérir de nouveaux clients. « La cible devient un groupe de personnes ayant les mêmes attentes en termes d’affinités » Différentes cibles à fort enjeux de conquête et...