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Publication
Parcours clients online et offline : comment les concilier?
- Banque de détail
- Distribution
Avec la digitalisation des parcours de souscription, les banques de détail et les assureurs font face à un défi majeur : comprendre et exploiter l’influence des parcours online sur les ventes offline. En d’autres termes, comment accélérer et piloter la contribution du digital aux ventes dans un contexte de distribution multicanale...
Publication
Expérience client & expérience collaborateur, les deux revers de la médaille
- Banque de détail
- Distribution
Et si l’expérience client ne se suffisait pas à elle seule ? Que pensent vos collaborateurs et comment tirer profit de leur expérience ? Le client a pris une place centrale dans la stratégie des entreprises tous secteurs confondus. Avec la digitalisation des usages, les parcours se complexifient et les...
Publication
La Blockchain face aux défis du RGPD
- Banque d'investissement
- Banque de détail
Le 25 mai dernier, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur, avec l’objectif ambitieux d’offrir à chaque citoyen de l’Union Européenne, un meilleur contrôle sur ses données à caractère personnel, tout en renforçant les obligations et sanctions pour les responsables de traitement. Le RGPD...
Publication
Banques de détail, ripostez à la montée en puissance des néobanques et des GAFA !
- Banque d'investissement
- Banque de détail
Revolut, N26, C-ZAM… des exemples de nouvelles « banques » qui tentent de revisiter en profondeur l’expérience client bancaire. Ces « banques » de nouvelle génération ont déjà convaincu quasiment deux millions de clients dans un laps de temps très court, et cette croissance se poursuit. Leurs principaux atouts sont...
Publication
Data Management : 12 bonnes pratiques pour un DMO efficace
- Assurance
- Banque d'investissement
- Banque de détail
Data Management Les récentes réglementations ont profondément impacté l’organisation data des établissements financiers en particulier. Nous partageons donc avec vous les bonnes pratique afin de mieux appréhender les enjeux data et de définir les priorités et les objectifs suivant les besoins au sein de votre organisation. Découvrez nos 12 bonnes...
Publication
Chatbot : le nouveau visage de la relation client ?
- Banque de détail
- Distribution
- Efficacités des organisations
Un chatbot est une interface capable d’entretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par échange vocal ou textuel. Avec la démultiplication et la digitalisation des points de contacts, la recherche de simplicité des parcours, d’accessibilité des services et de rapidité des temps de réponse ne s’est jamais fait...
Publication
Loi PACTE : quels changements attendus pour l’épargne retraite
- Assurance
- Banque de détail
- Réglementaire
18 juin 2018 : le Conseil des Ministres examine la loi PACTE (Plan d’Action sur la Croissance et la Transformation des Entreprises). Sur les 71 articles qui la composent, celui concernant l’épargne retraite a retenu tout particulièrement notre attention. La volonté clairement affichée de transformer le rapport des français à...
Publication
Best Execution in a Post MiFID II World : Are you up to Speed ?
- Banque d'investissement
- Réglementaire
Introduit il y a 10 ans avec MIFID I, le concept de Best Execution n’est pas totalement nouveau, mais le 2ème volet de la Directive MIF est venu renforcer sensiblement les obligations sur un périmètre d’instruments bien plus large qu’auparavant touchant de nombreuses filières métier épargnées jusqu’à présent. Cinq mois...