AccueilMaîtriser ses processus

VOS ENJEUX

VOS ENJEUX

Maîtriser les processus : une source d’économies et de satisfaction client pour gagner en efficacité et en agilité

La nécessité de maîtriser ses risques, la recherche d’efficacité, la quête de sens dans des environnements opérationnels de plus en plus complexes (multi acteurs, multi canaux, multi SI, multi pays,…), sont autant de facteurs qui imposent de maîtriser ses processus.

Formaliser ses processus pour faciliter l’appropriation collective des enjeux opérationnels, optimiser ses processus pour réduire les coûts et améliorer la qualité de service, développer le pilotage par les processus pour ancrer dans l’organisation l’amélioration continue sont autant de leviers utilisés par les  dirigeants pour permettre à leur organisation de gagner en efficacité et agilité.

3 actions à mener pour maîtriser ses processus

Optimiser ses processus

Problème de qualité, nécessité de couvrir un risque, recherche d’économies, mise en place d’une nouvelle organisation, autant de facteurs déclencheurs de travaux d’optimisation de processus.

L’enjeu est, par une démarche collaborative de formaliser, comparer, identifier les « best practice », comprendre et mesurer les dysfonctionnements pour pouvoir définir et mettre en place des actions d’amélioration durables et partagées par les acteurs du processus. L’application mesurée de la démarche et des outils Lean Six Sigma est un des garants de la réussite d’une mission d’optimisation des processus.

Cartographier, formaliser, identifier les processus clefs

Le processus est un terme courant mais qui recouvre des réalités parfois floues ou non partagées par tous les acteurs d’une organisation. Etablir une cartographie de ses processus, formaliser les processus dans un outil commun, identifier les processus clefs pour son activité et définir les indicateurs de mesure de la performance est un moyen de favoriser une appropriation collective et partagée de la notion de processus dans son organisation et de diffuser des pratiques de pilotage de la performance des processus.

Ce sont aussi des outils efficaces pour donner du sens aux rôles de chacun dans un processus et pour être en capacité de prioriser des travaux de recherche d’efficacité.

Mettre en place du pilotage par les processus

Issue de l’industrie, le pilotage par les processus dans le secteur de la Banque et de l’Assurance permet de placer le processus au cœur de l’organisation : les choix d’outils, d’évolution d’organisation, de nouveaux partenaires sont analysés au regard de leurs impacts sur la performance de l’ensemble du processus clefs.

Dans des organisations traditionnellement organisées par métier (métiers front, métiers supports, métiers BO), mettre en place une organisation pilotée par les processus nécessite d’identifier des moyens et de définir une gouvernance qui facilite et donne du pouvoir à l’action transverse (fronts to back).

PUBLICATIONS

PUBLICATIONS

Publications

Dernière publication

RPA-Robotic Process Automation, 6 questions to master it
Publié le 25/01/17
Nombre de pages : 14
Format : pdf

RPA-Robotic Process Automation, 6 questions to master it

RPA-Robotic Process Automation, 6 questions to master it

RPA, ou Robotic Process Automation, est une technologie qui réplique les actions d'un utilisateur avec la capacité de naviguer et d’interagir facilement entre différentes applications. Dans notre environnement qui se digitalise, le Robotic Process Automation est une opportunité pour alléger le quotidien des collaborateurs parsemé d'une multitude de petites tâches manuelles répétitives.

RPA, tout le monde en parle, mais quelle différence par rapport aux précédentes vagues de mise en place de process STP ?

Quelque questions simples pour comprendre rapidement les enjeux associés à cette nouvelle vague de digitalisation

- De quoi parle t’on ?

- Pourquoi tout le monde l’adopte ?

- Comment l’implémenter ?

- Quel niveau de complexité ?

- Ou l’utiliser ?

- Quelle solution technologique ?

 

Découvrez nos réponses dans cette étude Ailancy et vous préparer à tirer tous les bénéfices du RPA en cliquant ICI

Auteur(s) :
Jérôme CHARPENTIER
Jérôme CHARPENTIER
Associé
Contacter
Samir Benhamida
Samir Benhamida
Consultant
Contacter

Publications associées

EXPERTISE ET RÉFÉRENCES

EXPERTISE ET RÉFÉRENCES

Détail des missions par enjeu

  • Caisse d'Epargne
  • Carmignac Gestion
  • Natixis
  • BPCE
  • BP2S
  • Société Générale SS
  • HSBC
  • RBS

Exemples d’interventions

Optimisation et sécurisation des processus cash du métier Securities Services

d'un groupe bancaire de premier plan :
  • Diagnostic des processus cash du point de vue des risques
  • Préconisations et priorisation de mesures de sécurisation
  • Accompagnement du déploiement du plan d’action

Diagnostic et plan d’action en réalisant une cartographie des processus et des outils de pilotage de ces processus

pour une société de gestion filiale d'un groupe bancaire :
  • Inventaire des travaux menés et restant à mener
  • Identification des procédures à revoir
  • Rédaction des nouvelles procédures et identification des points de contrôles à réaliser

Adapter les processus et procédures à la nouvelle organisation

pour la filiale française d'une banque étrangère :
  • Liste des processus à adapter
  • Définition et mise en ouvre du plan de validation

Diagnostic et formalisation des processus de vente à distance

du réseau d'une banque mutualiste :
  • Optimisation, simplification et homogénéisation des processus de vente à distance au sein des agences en retenant les meilleures pratiques
  • Fourniture d’un cadre de référence pouvant être déployé par l’agence à distance
  • Assistance à la formalisation de processus
  • Administration des comités de validation des processus

Optimisation des processus Corporate Actions / Income / Tax entre les équipes custody Global et Local pour le métier Securities Services

d'un groupe bancaire de premier plan :
  • Formalisation des process existants et définition des process cibles
  • Évaluation des coûts de mise en œuvre et des gains opérationnels attendus
  • Définition du plan de déploiement auprès des entités en France et à l’international

Etude des possibilités de coopération entre les différents back-offices bancaires du groupe

pour un groupe bancaire mutualiste français de premier plan
  • Analyse et diagnostic de l’existant (processus, organisation, équipes, dimensionnement…), dans les établissements concernés
  • Définition d’un schéma de fonctionnement cible incluant les aspects d’organisation, de process et Systèmes d’informations
  • Réflexion autour de la nouvelle gouvernance de la structure
  • Définition des scénarios de bascule des établissements dans la nouvelle structure
  • Préparation du dossier économique
  • Cadrage de la phase de mise en œuvre

Audit de la gestion des rétrocessions

d'une société de gestion :
  • Diagnostic de la gestion des rétrocessions en termes de système d’information (adéquation aux besoins, fiabilité, sécurité, automatisation et souplesse des traitements), d’organisation (efficacité des processus et répartition des rôles entre les équipes) et de contrôle interne
  • Proposition d’évolution à court / moyen termes en tenant compte des bonnes pratiques de marché et des projets de Places

Revu du contrat de sous-traitance de la Tenue de Compte Conservation

d'une banque universelle internationale :
  • Revu du contrat de sous-traitance de la Tenue de Compte Conservation d’une banque universelle internationale :
  • Conduite de l’appel d’offre pour les activités de la banque de détail et la banque privée

 

VOS ENJEUX

Maîtriser les processus : une source d’économies et de satisfaction client pour gagner en efficacité et en agilité

La nécessité de maîtriser ses risques, la recherche d’efficacité, la quête de sens dans des environnements opérationnels de plus en plus complexes (multi acteurs, multi canaux, multi SI, multi pays,…), sont autant de facteurs qui imposent de maîtriser ses processus.

Formaliser ses processus pour faciliter l’appropriation collective des enjeux opérationnels, optimiser ses processus pour réduire les coûts et améliorer la qualité de service, développer le pilotage par les processus pour ancrer dans l’organisation l’amélioration continue sont autant de leviers utilisés par les  dirigeants pour permettre à leur organisation de gagner en efficacité et agilité.

3 actions à mener pour maîtriser ses processus

Optimiser ses processus

Problème de qualité, nécessité de couvrir un risque, recherche d’économies, mise en place d’une nouvelle organisation, autant de facteurs déclencheurs de travaux d’optimisation de processus.

L’enjeu est, par une démarche collaborative de formaliser, comparer, identifier les « best practice », comprendre et mesurer les dysfonctionnements pour pouvoir définir et mettre en place des actions d’amélioration durables et partagées par les acteurs du processus. L’application mesurée de la démarche et des outils Lean Six Sigma est un des garants de la réussite d’une mission d’optimisation des processus.

Cartographier, formaliser, identifier les processus clefs

Le processus est un terme courant mais qui recouvre des réalités parfois floues ou non partagées par tous les acteurs d’une organisation. Etablir une cartographie de ses processus, formaliser les processus dans un outil commun, identifier les processus clefs pour son activité et définir les indicateurs de mesure de la performance est un moyen de favoriser une appropriation collective et partagée de la notion de processus dans son organisation et de diffuser des pratiques de pilotage de la performance des processus.

Ce sont aussi des outils efficaces pour donner du sens aux rôles de chacun dans un processus et pour être en capacité de prioriser des travaux de recherche d’efficacité.

Mettre en place du pilotage par les processus

Issue de l’industrie, le pilotage par les processus dans le secteur de la Banque et de l’Assurance permet de placer le processus au cœur de l’organisation : les choix d’outils, d’évolution d’organisation, de nouveaux partenaires sont analysés au regard de leurs impacts sur la performance de l’ensemble du processus clefs.

Dans des organisations traditionnellement organisées par métier (métiers front, métiers supports, métiers BO), mettre en place une organisation pilotée par les processus nécessite d’identifier des moyens et de définir une gouvernance qui facilite et donne du pouvoir à l’action transverse (fronts to back).

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RPA, ou Robotic Process Automation, est une technologie qui réplique les actions d'un utilisateur avec la capacité de naviguer et d’interagir facilement entre différentes applications. Dans notre environnement qui se digitalise, le Robotic Process Automation est une opportunité pour alléger le quotidien des collaborateurs parsemé d'une multitude de petites tâches manuelles répétitives.

RPA, tout le monde en parle, mais quelle différence par rapport aux précédentes vagues de mise en place de process STP ?

Quelque questions simples pour comprendre rapidement les enjeux associés à cette nouvelle vague de digitalisation

- De quoi parle t’on ?

- Pourquoi tout le monde l’adopte ?

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  • Caisse d'Epargne
  • Carmignac Gestion
  • Natixis
  • BPCE
  • BP2S
  • Société Générale SS
  • HSBC
  • RBS

Optimisation et sécurisation des processus cash du métier Securities Services

d'un groupe bancaire de premier plan :
  • Diagnostic des processus cash du point de vue des risques
  • Préconisations et priorisation de mesures de sécurisation
  • Accompagnement du déploiement du plan d’action

Diagnostic et plan d’action en réalisant une cartographie des processus et des outils de pilotage de ces processus

pour une société de gestion filiale d'un groupe bancaire :
  • Inventaire des travaux menés et restant à mener
  • Identification des procédures à revoir
  • Rédaction des nouvelles procédures et identification des points de contrôles à réaliser

Adapter les processus et procédures à la nouvelle organisation

pour la filiale française d'une banque étrangère :
  • Liste des processus à adapter
  • Définition et mise en ouvre du plan de validation

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  • Optimisation, simplification et homogénéisation des processus de vente à distance au sein des agences en retenant les meilleures pratiques
  • Fourniture d’un cadre de référence pouvant être déployé par l’agence à distance
  • Assistance à la formalisation de processus
  • Administration des comités de validation des processus

Optimisation des processus Corporate Actions / Income / Tax entre les équipes custody Global et Local pour le métier Securities Services

d'un groupe bancaire de premier plan :
  • Formalisation des process existants et définition des process cibles
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  • Définition du plan de déploiement auprès des entités en France et à l’international

Etude des possibilités de coopération entre les différents back-offices bancaires du groupe

pour un groupe bancaire mutualiste français de premier plan
  • Analyse et diagnostic de l’existant (processus, organisation, équipes, dimensionnement…), dans les établissements concernés
  • Définition d’un schéma de fonctionnement cible incluant les aspects d’organisation, de process et Systèmes d’informations
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Audit de la gestion des rétrocessions

d'une société de gestion :
  • Diagnostic de la gestion des rétrocessions en termes de système d’information (adéquation aux besoins, fiabilité, sécurité, automatisation et souplesse des traitements), d’organisation (efficacité des processus et répartition des rôles entre les équipes) et de contrôle interne
  • Proposition d’évolution à court / moyen termes en tenant compte des bonnes pratiques de marché et des projets de Places

Revu du contrat de sous-traitance de la Tenue de Compte Conservation

d'une banque universelle internationale :
  • Revu du contrat de sous-traitance de la Tenue de Compte Conservation d’une banque universelle internationale :
  • Conduite de l’appel d’offre pour les activités de la banque de détail et la banque privée