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Quels axes de progrès pour votre portail internet marchand ?

Quels axes de progrès pour votre portail internet marchand ?
Publié le 15/09/11
Nombre de pages : 29
Format : PDF

Nous observons que dans un contexte de virtualisation de la relation client et de l’acte d’achat, le portail internet peut constituer un levier pertinent pour satisfaire les besoins de disponibilité et d’informations exigés par les clients. Le site internet est une réalité dans les banques depuis plus d’une dizaine d’années mais présente une marge de progression significative en matière de vente à distance et en terme de relation clientèle.

Quelle offre de produits et services ? Quels procédés pour fluidifier la relation et l’interaction client ? Comment assister et accompagner sans rupture le client dans son parcours ? Comment coordonner et intégrer le portail internet marchand - devenu aussi relationnel – dans un dispositif cross-canal ?
L’étude « Quels axes de progrès pour votre portail internet marchand ? » répond à ces questions en s’appuyant sur nos expériences et notre connaissance des pratiques des établissements bancaires et financiers.

Auteur(s) :
Marie-Thérèse AYCARD
Marie-Thérèse AYCARD
Associée
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Christophe DAVIES
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Christian FOURNIER
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