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Dynamiser sa relation clientèle et ses ventes à distance grâce au téléphone

Dynamiser sa relation clientèle et ses ventes à distance grâce au téléphone
Publié le 15/05/11
Nombre de pages : 26
Format : PDF

Dans un contexte croissant de dématérialisation de l’acte d’achat, le téléphone représente un levier décisif pour :

- Entretenir une relation clientèle de proximité
- Contribuer au dynamisme des ventes « à distance »
- Créer les conditions d’une distribution multi-canal intégrée et coordonnée

Mais ce levier est-il dédié aux plateformes téléphoniques ? Aux centres de relations clientèles ou multimédias ? Quelle est son utilité en agence ? Quelle est sa complémentarité avec le portail internet marchand ?

L’étude « Dynamiser sa relation clientèle et ses ventes à distance grâce au téléphone » répond à ces questions en s’appuyant sur nos expériences et notre connaissance des pratiques des établissements bancaires et financiers.

Auteur(s) :
Marie-Thérèse AYCARD
Marie-Thérèse AYCARD
Associée
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Christophe DAVIES
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Associé
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Christian FOURNIER
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