AccueilPublications« Clientèles fragiles » en banque de détail : quelles approches commerciales et responsables ?

« Clientèles fragiles » en banque de détail : quelles approches commerciales et responsables ?

« Clientèles fragiles » en banque de détail : quelles approches commerciales et responsables ?
Publié le 15/11/13
Nombre de pages : 37
Format : PDF

L’accroissement des fragilités dans la population française amène les établissements bancaires à concilier deux approches traditionnellement opposées : une approche de responsabilité sociale engageant la banque dans des actions d’éducation financière, d’insertion et d’accompagnement à l’autonomie bancaire et une approche commerciale visant à développer de nouvelles offres et faire évoluer les processus de vente et de gestion sur un segment clientèle à part entière. S’ajoutent à cela de nouvelles dispositions réglementaires contraignantes en la matière.

Dans notre étude « Clientèles fragiles, quelles approches commerciales et responsables ? », réalisée en partenariat avec Koïné Conseil, cabinet spécialisé en stratégie  éthique  et  solidaire, nous tentons de proposer des pistes d’évolution au regard des problématiques suivante :

  • Comment mieux détecter, de manière dynamique, les clients en situation de fragilité ?
  • Quel dispositif commercial ? Pour quels partenariats ?
  • Quelles offres de services et de produits ? Quels canaux de distribution ? Pour quels modèles économiques ?
Auteur(s) :
Jocelyne OZDOBA
Jocelyne OZDOBA
Sénior Manager
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