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Clientèles fragiles : vers de nouvelles approches commerciales et responsables

Clientèles fragiles : vers de nouvelles approches commerciales et responsables
Published the 10/03/14
Number of pages : 4
Format : PDF

Face à la crise, les situations de « fragilité » deviennent plus fréquentes dans la population. Si des établissements bancaires proposent de longue date des solutions pour favoriser l’inclusion bancaire, les approches actuelles demandent de revisiter les pratiques commerciales des réseaux. La loi du 26 juillet 2013 introduit de nouvelles obligations pour détecter et gérer ces clients fragiles et proposer une offre spécifique, enjeu à la fois de responsabilité sociale et commercial.

Author(s) :
Jocelyne OZDOBA
Jocelyne OZDOBA
Sénior Manager
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